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OCLC Support

Hilfreiche Informationen für den OCLC Support zu einer neuen BIBLIOTHECAnext-Anfrage

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Frage
  • Welche Informationen sollte der OCLC Support erhalten, um eine Anfrage bearbeiten zu können?
Gilt für
  • BIBLIOTHECAnext und OPEN
Antwort

Basisinformationen zu Ihrer eingesetzten BIBLIOTHECAnext Version, Datenbankversion und Kundennummer:

  1. Starten Sie das Dashboard und melden Sie sich an.
  2. Klicken Sie oben rechts neben dem Symbol für die Kennung auf den Pfeil (clipboard_e4afb26b48d4bc9f2458bd22feaac431c.png), um das Kontextmenü zu öffnen.
  3. Wählen Sie im Menü den Punkt Hilfe aus.
    Es öffnet sich das Fenster "Wie können wir Ihnen helfen?".
    Hier finden Sie neben einigen Hilfen und den Kontaktdaten des Supports auch folgende Angaben:
    1. Die aktuelle Versionsnummer von BIBLIOTHECAnext.
    2. Die von Ihnen eingesetzte Datenbankversion.
    3. Ihre Kundennummer. Es handelt sich dabei um die letzten vier Ziffern Ihrer angezeigten Lizenzkontrollnummer.

 

Basisinformationen zu Ihrer eingesetzten OPEN Version:

  1. Lösen Sie eine Mediensuche über den Suchschlitz aus.
  2. Am unteren Ende der dann ausgegebenen Trefferliste finden Sie die Versionsnummer.

 

Informationen zum gemeldeten Programmverhalten: 

  1. Screenshots, die das ungewünschte Programmverhalten zeigen (Masken, Fehlermeldungen, Hinweise).
  2. Protokolldateien von BIBLIOTHECAnext des betroffenen Arbeitsplatzes (eine Anleitung zum Erstellen dieser, finden Sie hier).
  3. Eintrag aus der Protokolldatei des OPEN, falls es ein Fehlverhalten im OPEN ist:
    1. Melden Sie sich als Admin / Superhost an.
    2. Öffnen Sie über die linke Bearbeitungsleiste des OPEN über Verwalten das Ereignisprotokoll.
    3. Prüfen Sie ob zu der Zeit des Fehlverhaltens eine Meldung erschienen ist.
    4. Falls vorhanden klicken Sie auf diese Meldung zur Ansicht weiterer Informtationen und erstellen Sie einen Screenshot.
    5. Fügen Sie den Screenshot an die Anfrage an.
  4. Genaue Beschreibung des Programmverhaltens: 
    • Welche Arbeitsschritte finden vorher statt?
    • Lässt sich das Programmverhalten nachstellen / provozieren?
    • Seit wann tritt das Programmverhalten auf? 
    • Sind alle Arbeitsplätze und/oder BIBLIOTHECAnext-Kennungen hiervon betroffen?
    • Bei Anfragen zum OPEN: tritt das Fehlverhalten mit allen Browsern (Edge, Firefox, Chrome) und Endgeräten (Smartphone, Tablet, PC) auf? 

 

Informationen zur gewünschten Programmverbesserung:

Sollten Sie sich eine Anpassung des Programms wünschen (bspw. eine neue Funktion oder die Anpassung einer bestehenden Funktion), so sind folgende Angaben hilreich: 

  1. Was genau ist der Wunsch? 
  2. Falls möglich, Screenshots der genauen Position oder zumindest eine genaue Beschreibung dieser.
  3. Wofür wird die Anpassung benötigt (Fallbeispiele) bzw. welche Funktion kann durch den Fehler nicht mehr wie gewohnt genutzt werden? 
 
Weitere Informationen: 

Werden Sie von einem Rechenzentrum betreut, bitten wir Sie, sich an die Ihnen dort bekannten Ansprechpartner zu wenden.

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