Wie verfährt man mit Fehlbuchungen und -verrechnungen in Nutzerkonten oder in der Kasse
Problembeschreibung
- Ich habe Fehlbuchungen oder Fehlverrechnungen in Nutzerkonten oder in meiner Kasse
Gilt für
- BIBLIOTHECAnext und BIBLIOTHECAplus
Lösung
Bei falschen Gebührenbuchungen, oder Fehlverrechnungen in Nutzerkonten oder in der Kasse ist eine Einzelfallprüfung notwendig. Bitte kontaktieren Sie dafür den BIBLIOTHECA-Support oder stellen Sie eine Ticket-Anfrage im Zendesk-Portal ein.
Halten Sie für eine Prüfung bitte betroffene Nutzerkonten (Ausweisnummern) bereit bzw, senden Sie uns über das Ticket Screenshots (z.B. aus den Gebührenjournals) zu, auf denen die problematischen Buchungen gekennzeichnet sind.